各区县文化和旅游局，高新区、经开区地事局，文昌湖旅游度假区旅游局：

发展精品旅游，必须牢牢抓住A级旅游景区这个龙头和核心，以A级旅游景区的质量提升，推动旅游业新旧动能转换。当前我市旅游景区发展已进入提高管理服务水平、提升旅游品质的关键阶段，但景区的服务质量、环境卫生等诸多问题仍然比较突出。为促进全市旅游业高质量发展，针对《问政淄博》栏目曝光的问题，深刻吸取牛郎织女景区摘牌的教训，现就进一步推动我市旅游景区质量提升工作提出如下意见。

一、工作目标

加快推进全市A级旅游景区提档升级，着力提升旅游景区管理水平和服务质量，使我市景区市场秩序进一步规范，景区游览的舒适度进一步提升，景区消费环境进一步改善，切实维护全市A级旅游景区的良好品牌形象，努力使A级旅游景区特色鲜明、产品丰富、配套完善，满足广大人民群众的物质和文化需求。

二、重点任务

1．旅游厕所。推进旅游“厕所革命”，实行A级旅游景区厕所革命不达标“一票否决”制度，旅游厕所要达到“数量充足、干净无味、使用免费、管理有效”的目标，厕所内厕纸充足，厕所外不乱摆放卫生工具。推进4A级旅游景区第三卫生间建设工作。

2．游客中心。A级旅游景区完善游客中心内部设施，真正发挥游客中心接待、售票、集散、投诉、咨询、医务等服务功能，充分考虑特殊人群需求，合理建设无障碍设施。加强对游客中心内工作人员的培训，做到主动服务，严禁出现人员脱岗、态度敷衍等问题。

3．停车场。建设A级旅游景区生态停车场，设置内部环形道路，分设出入口，科学划线，设置泊车引导员。开展联合整治行动，确保A级旅游景区停车场不出现黑车、黑导、乱收停车费等现象。

4．标识系统。加强对A级旅游景区全景图、导览图、景点介绍牌等标识标牌的设置与维护，导览图应提供内部咨询投诉救援电话，正确标出游客当前所在的位置、建议游览方向、主要景点、出入口、厕所、游客中心、停车场等位置信息。

5．游步道。拆除安全性低或引导游客靠近危险区域的游步道，及时修复破损的游步道。根据A级旅游景区面积，区分游览主道、辅道，避免出现断头路，使用生态或仿生态材料改造游步道。

6．导游服务。规范A级旅游景区讲解咨询服务，加强对A级旅游景区导游员、讲解员的管理和培训，提升人员素质。各景区审核把关导游词、讲解词，培育壮大导游队伍。

7．环境卫生。A级旅游景区内杜绝乱搭乱建、乱停乱靠、占道经营现象，合理设置垃圾箱，做到垃圾日产日清；景区内施工中的场地，应采取措施维护美观形象，不乱拉电线，杜绝出现建筑物墙皮剥落、掉色、生锈等现象。

8．旅游安全。重点强化A级旅游景区餐饮安全、消防安全、涉水安全和游乐设施安全。完善旅游景区安全提示和警示标识，加强安全培训和应急演练，配备医务人员，及时更新救护设备，提升应急处置能力

9．旅游商品。A级旅游景区商品售卖点（摊）不抢占道路和观景空间，外部广告不影响景观效果，明码标价、无强买强卖，围追兜售等行为，提供退换、售后等服务。

10．产品业态。在门票普遍降价的形势下，开发和丰富产品体系，完善和提升餐饮住宿功能，推出节事赛事、演出演艺等活动，培育新的消费热点，诚信经营，增加收入，提高效益，解决淡旺季人流量差距大的问题。

三、工作要求

（一）提高认识，高度重视。各区县文化和旅游部门、各A级旅游景区要牢固树立精品旅游的观念，充分认识A级旅游景区质量提升工作的重要性、紧迫性，切实把A级旅游景区质量提升工作组织好、开展好、落实好。

（二）精心组织，狠抓落实。各区县文化和旅游部门要认真落实质量提升意见的任务重点，强化主体责任。结合各自实际，制定具体工作措施，进一步做好自查自纠，必须解决好检查中发现的问题，维护辖区内各A级旅游景区的良好形象。

（三）强化督导，注重实效。市文化和旅游局将按照《山东省旅游景区质量等级评定管理办法》，结合A级旅游景区复核工作，强化A级旅游景区退出机制。加大监督检查的力度，并通过聘请第三方连续组织暗访，对全市A级旅游景区进行全覆盖式检查。查实情、促整改，对限期内整改仍不达标的景区，坚决给予降级或摘牌处理，并对有关情况进行通报。

请各区县文化和旅游局，高新区、经开区地事局，文昌湖旅游度假区旅游局转发辖区内各A级旅游景区。

淄博市文化和旅游局      

                      2019年10月14日