3月11日，“共筑满意消费 共创美好生活”2025年山东3·15主题活动在济南举办。本次活动由山东省市场监督管理局、山东省消费者协会、山东省消费者权益保护工作联席会议主办，大众日报·大众新媒体大平台承办。山东省旅行社协会作为链接我省旅行社业的桥梁和枢纽，充分发挥行业组织力量，建立消费维权工作站，对我省旅行社商品和服务进行社会监督，协助处理消费纠纷，我会秘书长姜侠应邀参加活动。

消费是经济发展的重要引擎，构建安全放心的消费环境是恢复和扩大消费的重要保障。为深入贯彻党中央、国务院促进扩大消费决策部署和省委、省政府有关要求，深化放心消费创建，营造良好消费环境，促进消费持续恢复，此前山东省市场监督管理局开展“放心消费在山东”创建深化提升三年行动，通过一系列措施打造让人民群众满意的消费环境。

本次活动向大家介绍了山东省实施的创新消费保障制度。一是先行赔付——源头化解纠纷。淄博、日照、潍坊、济南、等多地都在不同场景推行了“先行赔付制度”，保障安心消费。二是无理由退货——让信任双向奔赴。山东让“无理由退货”成为实体店标配，全省50万家商户承诺退货。

日前，经国务院批准，市场监管总局、国家发展改革委、工业和信息化部、商务部、文化和旅游部联合印发《优化消费环境三年行动方案》。下一步，山东将大力实施消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五大行动，一大批放心消费商店、网店、直播间、餐饮店、工厂等基础单元及放心消费市场、商圈、景区、高速公路服务区等集聚区，提振消费信心、激发市场活力、维护群众利益。

近年来，山东省旅行社协会紧紧围绕消费维权工作站的要求开展相关工作。通过微信公众号、官网等平台开展旅游消费和旅游法律法规宣传教育活动，普及旅游线路产品相关风险，并设立专人负责消费者维权接待工作，邀请专业人士进行消费维权工作培训。会上，山东省旅行社协会等11家行业协会联合签署《优化消费环境 共筑满意消费联合倡议书》，通过各行各业共同努力，建立健全消费者权益保护机制，不断提升商品和服务质量，保障消费者合法权益。

为了给消费者营造更便捷、安心的消费环境，山东省消费者协会还打造了2款消费维权实用助手。“山东消费领域谣言治理平台”能帮助消费者及时了解虚假信息，“放心消费在山东”AI智能体能为消费者提供产品价格、服务标准等信息以及投诉建议，帮助消费者维护自身权益。