全省旅行社企业、旅游从业者：

“五一”国际劳动节假期将至，入境游旅客将明显增多，叠加我省各地春假安排，旅游市场将迎来新一轮出行高峰。为营造安全、有序、文明、优质的假日旅游环境，进一步提升我省入境旅游接待服务水平，山东省旅行社协会向全行业发出如下倡议：

一、用诚信赢得信赖，让服务更有温度

严格旅游合同管理，强化对旅游从业人员的监督与考核，坚决杜绝强迫购物、态度恶劣等导游乱象。严格履行合同约定，不擅自变更行程、缩减服务项目。明码标价，抵制低价恶性竞争和虚假宣传。提升导游讲解、服务接待等专业能力，规范服务流程，用耐心、细心、暖心的服务提升游客满意度。针对过敏体质游客，应充分履行提醒义务，主动告知可能涉及的过敏源风险，引导游客做好个人防护。针对入境游客，配备多语种服务，展现“好客山东”开放包容的待客之道。

二、用责任守护旅程，让出行更有保障

强化全链条安全管理，把安全责任落实到人。重点落实旅游包车“五不租”制度，严禁使用违规改装“卧铺大巴”，严查车辆资质、驾驶员资格及车况，做好行前安全教育、行中安全提示，杜绝超速、超员等违规行为。加强对供应商的严格筛查，选择具备合法资质、经营记录良好的合作方；在代理外省旅游产品时，务必谨慎评估供应链安全，杜绝因供应链漏洞对游客生命财产安全造成任何损失。全面排查行程中各环节安全隐患，关注天气变化和景区客流预警，完善应急预案，全力守护游客生命财产安全。

三、用创新丰富选择，让消费更加理性

立足山东文旅资源特色，结合五一假期市场需求，推出兼具文化性、体验性、舒适性的优质产品，重点打造文博研学、非遗体验、宝藏小镇、康养休闲等特色线路，满足游客多元化出行需求。鼓励开发适合入境游客的定制文化体验产品，提升山东文旅的国际吸引力。引导游客理性选择旅游产品，不盲目追求低价，主动提示购物风险，规范购物环节管理。

四、用言行传递文明，让旅途更加美好

践行文明旅游理念，主动承担文明旅游引导责任，通过开展行前文明宣讲、加强导游讲解、进行现场提醒等方式，积极引导游客遵守社会公德和景区规定，爱护旅游资源、保护生态环境、尊重当地风俗。在接待入境游客时，主动介绍中国的法律法规、日常礼仪及地方习俗，帮助游客更好地融入旅程。导游及领队要带头示范，及时劝阻不文明行为，营造文明、礼让、和谐的旅游氛围。

五、用担当筑牢防线，让风险止于未然

健全服务质量与安全管理制度，加强源头风险防范，提前排查自身经营环节中的各类隐患，规范团队操作流程，开展节前自查自纠。加强从业人员培训，特别是安全应急、服务规范、投诉处理等关键环节。畅通投诉渠道，确保旅游服务全流程可追溯。对入境游团队，应着重关注签证、保险、紧急联络、退税等环节，确保游客遇到问题能够及时获得帮助。

让我们共同行动，以优质服务赢得口碑，以安全保障守护旅程，以开放姿态迎接四海宾朋，合力擦亮“好客山东”旅游名片，践行“好客服务”精神内涵，让每一位来到山东的游客度过一个安心、舒心、开心的五一假期。

山东省旅行社协会

2026年4月24日