尊敬的领导、媒体朋友、各位同仁：

    大家上午好！

    首先请让我代表山东省旅行社协会向青岛市黄岛区各级政府对我们协会的关心、支持表示衷心地感谢！黄岛，琅琊文化发源于此，自古被誉为“东方胜地”，最古老的长城“齐长城”也贯穿这里，曾经政治、经济、文化、军事的繁荣可见一斑。如今的黄岛在2012年起就被列为青岛西海岸经济新区，她将成为青岛的新名片。今天，非常荣幸地借这方热土召开我们一年一度的年会，在此我代表山东省旅行社协会向各兄弟分会、媒体朋友以及参加本次年会的所有单位，表示热烈欢迎和衷心感谢！

     2015年，受全球经济低迷影响国内入境市场经营惨淡，公务考察锐减致使团体出游屈指可数，会奖旅游缩支导致利润下降，OTA的落地重组令市场份额渐行渐远，所有的这些都让传统旅行社失去了往日的生机。逆境求存充满挑战，改革创新提升动能。在以《旅游法》为行业基准，以《关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）为改革思路，以“一带一路”为发展方向，以“旅游+”为新平台的契机下，协会依据山东省旅游局制定的战略部署和发展方向，结合我省旅游市场需求和旅行社业的自身实际，积极主动做了些探索和实践性的工作。现将相关情况给大家汇报如下：

    一、回顾2015

   （一）加强自身建设，完善组织架构。根据协会章程，2015年3月在旅行社协会年会上顺利完成换届选举工作。协会以“自筹经费，服务行业”的原则运作，新的领导班子根据工作需要，将协会秘书处分设出综合部和业务部两个部门来共同完成。这一年，秘书处在会长的带领下完成了省局交办的各项任务、协会的工作会议，以及围绕协会服务职能开展的一系列工作。

   （二）积极召开工作会议，恪尽上传下达职责。去年，我会分别於3月、5月、11月组织相关会员单位在济南地区分别召开“2015年山东省旅行社分会年会暨第十五届山东旅游业务洽谈会”、“山东省旅行社分会半年工作会议”、 “三届二次会长办公会”，带领会员单位认真学习省局下达的政策文件，共享信息、市场等资源，搜集整理业内现存问题，共商旅行社协会和会员单位的创新发展之路。

   （三）完成上级委托，提升服务职能。去年，我们加强与省局紧密联系，积极组织十七市地会员单位保质保量地完成上级委托的工作任务：OTO泰山会盟、全省十七市地旅游企业产权（管理经营权）和旅游产品营销联盟的调查、“仙境海岸线”度假产品调研及会议、山东省旅行社线上线下一体化研讨会、“徒步齐长城”的路线勘测和组织活动、山东省旅游用车标准化座谈会、《孔子家乡·好客山东》国际摄影旅游产品市场的开发及投放，以及参加旅游商品开发服务中心组织的，到“山东最想买的100种特色旅游商品”大赛评选等活动。

   （四）加强行业自律，倡议引导并驱。为增强文明出游意识，提升文明旅游素质，规范我省旅游市场秩序，我会组织十七市地副会长、副秘书长代表我省所有旅行社业者签署了《全省文明旅游倡议书》；12月我会与省局执法监察总队联合发出《山东省旅行社抵制不合理低价、诚信守法经营》倡议书，并在山东省旅游局召开的“全省旅游市场秩序综合整治工作电视会议”上宣读，之后各地分会纷纷响应。

   （五）组织专业培训，更新服务意识。为协助会员单位拓宽创新思维，提升竞争力，升级服务意识来适应新常态下的生存发展，我会积极组织会员单位进行旅游与金融方面的学习培训。

学习国家旅游局发布的“1号旅游服务警示”内容，邀请济南市旅游行业协会秘书长讲解济南市旅行社分会采取第三方管理出境游押金的措施和办法； 邀请商业银行专业人员为我会十七市地分会会长、副会长、秘书长讲解线上线下银行业务、融资办法和降低POS机刷卡费率等金融知识；邀请国内知名保险公司资深人员对我会相关单位管理层进行旅游保险合同、意外伤害、医疗赔付等保险基础知识的培训。

   （六）积极推动同业交流，开展考察推介活动。协会致力于促进同业之间的交流学习，积极组织会员单位赴相关地区考察踩线，方便我会员收集新信息，寻找新线路，开发新产品。2015年，我会组织十七市地会员单位赴省内青岛、泰安、淄博、潍坊等地，省外内蒙古、江西、安徽地区踩线考察，参加省市旅游局、景区推介共计千余人次。

    组织我会相关会员单位到上海参加“世界旅游博览会”，与海内外旅行社、航空公司、酒店等涉旅企事业单位做了深入地交流探讨，并促成多元化合作意向。

    二、存在的问题和不足

    2015年在新一届领导班子的带领下，完成以上工作的同时，也不断反思其中的不足。诸如：直属会员数量不多，质量参差不齐，管理体制不够完善；各市地分会资源挖掘不够，未能充分调动其积极性；与行业协会下各分会联系不够紧密，共同组织活动太少；经费严重不足，阻碍协会发展，影响各项工作的完成质量；专业培训组织太少，对邀请国内外业内专家学者亲临讲授指导，心有余而力不足；协会媒介建设不完善，以致宣传督导不到位，对规范经营企业、市场统一指导价格等信息发布不及时；国际化考察和推介活动不多等问题，需要我们在新的一年里认真思考，逐步改进。

    三、展望2016

    2016是全域旅游的开启之年，是我省旅游业步入黄金发展期的一年，更是倾力打造“好客山东”、“十大文化旅游目的地品牌”的一年。旅行社作为旅游产业的支柱行业，我会将紧紧围绕我省旅游的发展目标、山东省旅游局的战略部署以及服务会员单位的宗旨展开一系列的工作。

    （一）协调发展，融“会“贯通。以协调发展为目的，务实有效为原则，将一年一度的年会打造成为影响整个行业，带动我省及周边省市的品牌会议，再以年会带动“旅游产品推介洽谈会”，洽谈会以夏、秋、冬为时间单位，以我省打造的“红黄蓝绿”四个片区为试点，充分发掘我省十七市地分会的作用，令我会员单位足不出户便可享受我省与周边省市同行之间面对面信息交流、点对点签约合作，充分发挥传统旅行社的实体效应。同时，将会议信息及时发布在协会会刊（山东旅游超市）和网站上，更侧重会中会后的实效性。

    （二）牵手公益，善带旅游。以我省妇联、省扶贫办、省旅游局共同组织的“百社联百村”扶贫活动为契机，发动我省十七市地志愿会员单位加入公益事业的大家庭，促进乡村旅游、休闲产业市场化和专业化的发展，为我省旅行社业注入更多正能量，提高整个行业形象。

    （三）提升行业素质，加强学习培训。结合供给侧旅游的发展脉络，针对旅行社经营过程中涉及到的行业规范、企业管理、产品创新与营销、资金融通、保险保障等方面课题，定期邀请我省内外专家学者、行业精英为会员单位进行系统培训，为全面提升我省旅行社业的素质尽绵薄之力。

    （四）坚持行业自律，宣传引导并举。积极参加省局监管处、执法总队的相关活动，对我会员单位严标准高要求，定期在协会媒介上公布会员单位和个人诚信经营、文明守法、优质服务的相关信息，充分调研并发布市场指导价格，为净化我省旅游市场担当起一份责任和义务。

    （五）大力发展会员队伍，优化组织架构。我会将充分调动各分会作用，广泛吸纳会员，大力优化协会领导班子成员，以维护集体利益为本，以服务会员大众为纲，以和谐发展为永恒的主题。

    （六）节源开流，绿色办公。协会将逐步缩减不必要的办公开支，秘书处不断提高自身素能，加强与省局相关处室、大协会的紧密联系，积极争取政府采购服务项目，完成上级主管部门安排的各项工作和任务。

    各位，2016，十三五规划伊始，可谓天时地利皆备，在这新形势，新理念，新发展万象更新的阶段更需要我们携手而行，再接再厉，山东旅游因你我而精彩！

    谢谢大家！