泰安市旅行社协会会长发言

                       ———把旅行社协会办成会员温馨的家园

    尊敬的各位领导、各位同行，大家上午好！

    春回大地，万物复苏，一年一度的山东省旅行社协会今天在黄岛召开了，回顾过去一年的工作，泰安市旅行社协会在泰安市旅游局及山东省旅行社协会的支持和帮助下，做了一点对会员有益的工作，在此给各位领导和同行汇报如下：

    一、2015年工作回顾

    泰安市旅行社协会是2015年6月2日成立的(成立前；泰安市旅行社协会专业委员会)，成立过程中得到了泰安市旅游局领导的大力支持，由最初成立时的72家会员发展到现在的98家会员。因为协会成立后经过半年多的活动发展就像一个温暖的小家庭，对没加入协会的旅行社产生了极大的吸引力。成立后，针对协会的工作范围，便于以后开展工作，我们有针对性的成立了秘书处、综合事业部、旅游安全培训部、企业文化与行业自律部、网络部五各部门，实践证明内部分工是成功的，高效率的。

    1、秘书处人员不多，但是精干，协调能力很强，已多次成功组织外出踩线活动，各部门之间关系协调的也很好，部门负责人，会员都很比较满意。

    2、综合旅游事业部成立后半年时间成功联系了特别会员单位32家，有景区、车队、宾馆饭店、购物点等单位。一方面拓展了旅游企业之间的联系，达到了业务上双赢，二是协会增加了部分收入，填补了会费不足的问题。根据多数会员的要求办理了26元封顶的POS机，极大地方便了各会员，同时会员单位也节省了大量资金，现在有70多家安装。协会还和泰安华鑫房地产公司签订了战略合作协议，在泰安高铁站旁边成立了游客服务中心，外出游客和来泰安旅游的客人都可以在此集合休息，提升了泰安市旅行社协会的影响力。

    3、为了适应网络+旅游新形势的发展，协会成立网络推广部，为了及时把上级的旅游政策、新闻、把特别会员的景区、宾馆饭店、车队、购物点的变化、动态、信息及时传达给各会员，同时也把协会的新闻动态、好人好事、好的旅游产品及时推广到社会上去，协会花了5000多元建立了网站，设立了QQ群、微信群，会员之间、会员与外界信息共享、资源共用，交流方便，极大地提高了会员单位的工作效率，会员普遍欢迎。

    4、协会成立后，各会员单位的负责人反应计调人员普遍素质较低、安全保险意识较差，安全保险知识欠缺，面对这种情况，我们成立了旅游安全培训部；两次专门邀请江泰保险总公司、泰安大地保险公司负责旅游安全的专家对会员单位的总经理、计调人员进行安全保险知识讲座，通过培训讲座，总经理、业务人员的安全意识普遍提高，业务素质普遍提升，旅行社与游客与保险公司的纠纷明显减少。在2016年旅行社责任险续费工作中，针对这几年各旅行社比较困难，旅行社协会组成了一个由会长、副会长专门负责会员单位的责任险续费问题小组，实行集体采购，最后江泰保险及泰山保险公司共保体都给了比较好的政策。在意外险方面，协会与泰山保险公司共保体的合作将更加深入，单独的优惠系统已经设计调试完成，部分会员正在安装。

    5、旅行社协会成立有一项很重要的任务，就是行业自律。由于是市场经济，各会员之间竞争也非常激烈，特别是低价竞争，超低价竞争时有发生，人们也对协会抱有希望，对此，我们成立了企业文化与行业自律部，成立后处理了几件矛盾比较突出的问题，效果还是比较好的。协会与各会员签订了自律公约书，起到了自我约束的作用。有一家旅行社自以为做的很大，常年超低级做团，破坏了泰安的旅游市场，协会做不通工作，就把他的会员资格除名，这件事得到了百分之九十以上会员的拥护。

    二、2016年工作重点

    旅行社协会成立后虽然做了些有益于会员的工作，但与会员的期望还有很大距离，新的一年还需努力，主要想做好以下几项工作：

    1、内部挖潜。所谓内部挖潜就是对泰安市内的景区开展工作，争取好的优惠政策。多年来，泰安市的部分重点景区（泰山除外）对当地旅行社没有一点优惠政策，不如对外地旅行社的政策好，使的旅行社与景区的关系比较紧张，不愿意对组团社推荐这些景区，景区游客人数上不去，旅行社也得不到实惠，既然协会成立了，就要出面化解矛盾，达到双赢，让景区游客大幅度增加，会员找到新的增长点。

    2、大力扶持特别会员。特别会员32家，从宣传入手，所有会员都要动员起来，通过报纸、网站、电子屏、微信、计调前台推销等宣传工具对社会宣传特别会员的景区、饭店、宾馆、车队、购物点等，尽量把游客输送给协会的特别会员，让特别会员从与协会的合作中得到实惠，这样双方的合作才有生命力。才会有更多的特别会员加入旅行社协会中来。

    3、继续扩大会员队伍。我们已有近百家会员，泰安市有135家旅行社，已入会不分先后的包容心、以我们的业绩争取泰安市所有旅行社加入协会，成为全家福。

    4、重视安全知识、安全意识培训。安全工作是旅游工作的第一要素，没有安全就谈不上旅游。但是每年都有好多新员工加入到旅游工作中来，必须对他们进行培训，准备每年安排2-3次集中培训。

    5、走出去，请进来。今年准备组织3-4此踩线考察活动，寻找新的旅游资源，开发出新的旅游产品，把路子走宽；同时也要邀请协会工作搞得好的旅行社协会来泰安旅行社协会传经送宝，只有交流才能进步。

    6、狠抓行业自律不放松。行业自律要天天抓，发现问题及时处理，常抓不懈，以理服人。

    总之，协会工作就是要把会员的事情做好，想会员所想，急会员所急，以团体的力量去争取一些好的政策，让会员在协会中经济上得到实惠，生活上更充实一些，把旅行社协会办成会员的温馨家园。         

泰安市旅行社协会 

2016年3月22日