济南市旅行社协会会长  王延辉

各位领导、各位嘉宾、各位代表：

首先，我代表济南市旅行社协会向莅临会议的各位领导表示热烈的欢迎，向为本次会议提供良好环境和辛勤服务的龙门崮景区表示衷心的感谢。现在，我向大会报告济南市旅行社协会2015年工作情况和2016年工作任务：

一、2015年主要工作情况

（一）制订实施《及时出境游押金行业自律公约》

根据国家旅游局《2015旅游服务警示第1号：防范出境旅游押金风险》精神，为防止我市出境旅行社不及时将出境游押金返还游客行为发生，保护旅游者利益，维护我市旅行社行业声誉，创造和谐旅游环境，按照济南市旅游局要求，我会制订实施《及时出境游押金行业自律公约》，并于4月召开的第八届年会上，组织17家出境旅行社集中签约。

（二）广泛采集和传递行业信息

组织会员单位先后赴河南栾川、江西上饶、东营广饶、泰安、商河等地踩线，500余人次参加踩线考察。先后承办韩国济州岛，内蒙古赤峰，贵州黔东南，安徽黄山，日照莒县，江西婺源、三清山、景德镇古窑，江苏无锡灵山大佛，河北云蒙山等国内外旅游局（协会）、旅游景区在济南举办的推介会，向会员旅行社传递各地旅游信息和优惠政策，促进旅行社旅游产品开发和不断丰富。

（三）多方面开展会员服务工作

通过集团采购，向为会员单位安装优惠费率POSS机30台，向会员单位发放《旅游合同》近100万份，降低了会员企业经营成本；协会聘请的法律顾问为会员单位开展免费法律咨询服务，帮助会员企业解决了与员工劳动纠纷问题，维护了会员单位的合法权益。

（四）“旅游爱心工程”公益活动不断深入

按照协会确定的济贫、助残、扶老的宗旨，“旅游爱心工程”公益活动在会员单位中持续开展，不断深入。嘉华旅游、银座旅游等以“我是你的眼”为主题，组织30名盲人“听游”北京；嘉华旅游还分别以“我是你的心”、“我是你的脚”为主题，先后组织16名残疾人乘豪华游轮赴韩国、日本出境旅游，使“旅游爱心工程”首次走向境外。欢乐假期国旅则在4-10月旅游旺季期间，持续开展一对一助老活动，先后组织100余名老年人游览长清油菜花基地、济西湿地和天下第一泉景区。

二、2016年工作安排

（一）夯实为会员服务的基础

积极承接各地在济南举办的旅游推介会，多渠道联络踩线考察活动，为旅行社及时提供产品信息；继续做好优惠费率POSS机安装和《旅游合同》印发工作，拓宽集团采购新渠道，为会员企业降费增效服务。

（二）拓宽行业营销新渠道

整合省会城市群旅行社资源优势，建立旅游专线联合推广、集中发团平台和合作机制，进一步密切都市群旅游联盟合作，实现专线产品、客源渠道的有效对接，提升城市群旅游产品的影响力，拓宽各旅行社旅游专线客源招徕渠道。

（三）进一步强化行业自律

进一步推动《及时归还出境游押金行业公约》的实施，力争全市出境旅行社全部签约；适时制订发布热点旅游线路诚信指导价，抵制不合理低价和零负团费；积极探索制定实施《旅行社品保等级评定办法和标准》，引导广大旅行社不断提高产品质量和服务质量。

（四）大力开展行业培训

围绕旅行社营销创新、产品开发、规避风险等问题，年内将对会员单位负责人、计调等人员进行培训，提高从业人员管理水平和创新能力。年内将举办“旅游线路设计大赛”，展示我市旅游线路开发创新成果，促进全市旅行社旅游产品开发上水平。

（五）维护行业形象和会员利益

积极推进“旅游爱心工程”的实施，在更大范围内传递我市旅游人正能量；积极协调新闻媒体宣传我市旅行社从业者在经营服务、文明旅游等方面的先进事迹，创造良好舆论环境；广泛听取会员诉求，协调解决困难和问题，提供法律援助和服务，维护会员合法权益和正当利益。

各位代表。回顾2015年，我们取得了一定工作成绩，感谢市旅游局、旅游协会对我会工作的支持和帮助，感谢各位会员的积极参与和付出。面对2016年新形势，新任务，我们将根据全市旅游工作中心任务和广大会员需求，凝心聚力，开拓创新，为济南全域旅游建设和旅游供给侧改革作出新的贡献。

谢谢大家。